Politique de retour et remboursement
Annulation de commande
Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 14 jours suivant la livraison du produit.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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Inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
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Dans son emballage d'origine.
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Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remarque : Les articles personnalisés ou sur commande ne bénéficient pas du droit de retour sous 14 jours.
Conditions de retour
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Si le retour est à l'initiative du consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais de port. Les frais de retour seront basés sur le pays de livraison du client :
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Europe : En général, 10€ pour les frais de retour.
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Hors Europe : Les frais peuvent être plus élevés, en fonction du pays de destination.
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Si le retour est dû à une erreur de notre part (produits endommagés ou incorrects), les frais de retour ne seront pas à la charge du consommateur.
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Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour le retour d'un produit.
Remboursements (le cas échéant)
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
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Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit effectué.
Si après toutes ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@keitheurope.com.
Frais en cas de non-livraison ou de refus de commande
En cas de non-livraison due à une adresse erronée, un colis non récupéré dans le délai imparti par le transporteur, ou si la commande est refusée à la livraison, des frais de gestion de 10€ seront appliqués pour couvrir les coûts de gestion et de retour du colis.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de finaliser la commande et de suivre votre colis pour éviter tout désagrément.
